退換貨與取消政策

一般培育鑽石商品

若您購買的是「一般培育鑽石」飾品（非個人化訂製），請於收到商品 7 天內（含例假日）主動與我們聯繫，並保持商品未使用、完整包裝與保證書。經檢查確認無損後，我們將依您原付款方式辦理退款或換貨。退回商品請保持完整包裝（含外盒、保證書、贈品與發票），否則恕無法受理。

DNA 鑽石及其他客製化商品

DNA 鑽石、寵物鑽石、結髮鑽石、生命鑽石等商品屬於個人化訂製服務，每一顆鑽石皆以您的毛髮、DNA 或指定材料專屬培育，具唯一性與不可重製性，因此一經製作或啟動生產流程後，恕無法取消、退貨或退款。我們會在製作前與您再次確認所有細節，並於培育過程中全程提供進度回報，確保品質與透明度。

訂金與尾款

下訂後需支付訂金以啟動製作流程；鑽石完成後，我們將通知您檢視成品，再行支付尾款。若您因個人因素中途取消訂單，訂金將不予退還。

克拉尺寸誤差

若收到的銘印鑽石成品大於訂購尺寸，無需支付額外費用；若成品小於訂購尺寸，將按比例退款。例如：訂購 1.00 克拉白鑽（NT$250,000，誤差範圍 1.00～1.24 克拉），若收到 0.80 克拉則退還差價；若收到 1.45 克拉則無需加價。

運送瑕疵或損壞

鑽石在送達客戶手上之前，若發生任何意外，客戶可獲得全額保險保障。若商品於運送過程中發生瑕疵或損壞，請於收到後 3 日內與我們聯繫，我們將協助您辦理更換或修復。

公司資訊

公司抬頭：心之銘印鑽石有限公司　統一編號：45901568

TODO：待補充事項（請法務／品牌方確認後移除本區塊）

• TODO：本商品為使用客戶個人樣本培育之客製化商品，是否適用《消費者保護法》通訊交易七日猶豫期之例外規定，需請法務依現行法規確認並公告依據條文（現行政策已聲明客製化商品啟動生產後不可退，但尚未附上法規依據）。
• TODO：辦理退款之確切時效（現行政策僅說明「檢查確認無損後辦理退款」，未載明工作天數）與退款方式細節。
• TODO：鑲嵌飾品完工後之退換貨條件（如尺寸調整、瑕疵處理）。